發表時間:2019-12-28 來源:米6体育APP 作者:米6体育APP小編 閱讀數:325
顧客對店鋪的第一感覺,不僅取決于店面形象,更來源于店員的工作態度。其實,做導購的時候你要把顧客當做自己對待,你的服務質量就會提高很多。很多導購會不知不覺間產生讓顧客覺得不舒適的行為和語言,下面是導購賣貨4大禁忌,如果你不幸中招,一定要多加注意。
禁忌1、進店后在顧客耳邊說不停
顧客一進門就被導購拉著,云里霧里的聽一堆介紹,都沒心情購買了。“您好,您要買點什么,我給您介紹一下吧,我給您推薦這款,它是咱們店的新款,采用XXX面料……”
深層次分析:
很多顧客認為,服務熱情并不是這樣體現的,當消費者有疑問的時候,導購能給予專業的回答這才是他們想要的。導購向顧客推薦產品,大部分顧客是不會相信導購描述的,而且導購越是極力推銷,顧客越是不相信。作為導購也只需主動提供引導性的服務即可,熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環境。
禁忌2、顧客看商品時總是冷不丁冒出來,
走到店里,顧客覺得眼前的產品挺感興趣,還沒等貼近看一看,一個身影已經潛伏在他身旁:“這個是某某款的,材質特別好……”,顧客逛個店又驚又怕的,生怕什么時候身邊突然冒出個誰,開口就是產品介紹。
深層次分析:
比如,你可以先問“需要我幫您嗎?”,如果顧客明確表示不用,就不要一直跟在后面。但如果顧客有問題要詢問,一定要耐心回答、笑臉相對。導購真誠友善的態度確實很重要,但不能過度,顧客在購物過程中有需要時能得到耐心的回答就已經足夠了。有時候導購只需要做好自己的本職工作就好,在顧客需要的時候出現,在消費者不需要的時候保持適當的距離,這樣才能贏得顧客的尊重。
遇到這類的情況,導購就需要主動上前,服務顧客。有時候他們可能真的不需要導購,只是想隨意性的逛逛,作為店員,要學會察言觀色,當顧客停下來看著某一款產品的時候,說明他可能對產品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時候,表示他可能需要詢問。
禁忌3、接待顧客時不夠專心
導購接待顧客的時候,眼睛卻總是盯著剛剛進店的客人,恨不得長了三頭六臂八張嘴,一人抓起所有顧客,吃著碗里的想著鍋里的。還有高冷總裁版導購員,顧客一進店導購馬上用視線打量顧客一遍,眼里清清楚楚的寫了四個字“你買不起”,然后就沒有然后了。
深層次分析:
如果店員確實不夠,顧客又多的情況下,導購應該拿出誠懇的態度來告知顧客。例如:“真是不好意思,今天店里顧客比較多,您先喝杯水,看看這些產品簡介,有喜歡的叫我一聲就好。”
導購的貼身服務,看似是主動出擊,實際上可能會失去更多。每個店鋪的營業都有高峰時段,在這個時段,因為導購人員招呼不周,導致顧客無法得到周到的服務,降低了顧客的滿意度并產生抱怨甚至流失的情況很多。其實,顧客對導購們因為忙碌而顧此失彼都能理解,關鍵是米6体育app首页不可以有怠慢顧客的語言行為,更不可用自身的眼光標準來衡量顧客買或不買。
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